FAQ

À propos de nos produits

Nous travaillons avec trois types de matériaux nobles :

  • Marbre naturel – élégance intemporelle et veines uniques
  • Granit – robustesse et résistance exceptionnelle
  • Dekton – surface ultra-compacte, résistante aux rayures et à la chaleur

Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour sa qualité et sa durabilité.

Oui, absolument. Nous importons nos matériaux directement depuis l’Inde, le Brésil, le Portugal, l’Espagne et l’Italie, et chaque pièce est fabriquée sur mesure dans notre atelier au Maroc par des artisans qualifiés.

Cela nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux et de personnaliser chaque création selon vos besoins.

Oui ! Si vous recherchez une couleur, une finition ou un type de marbre spécifique qui n’apparaît pas sur notre site, contactez-nous :

📧 Email : contact@marbrille.ma
📞 Téléphone : 0773534075

Nous vous proposerons des échantillons et des options adaptées à votre projet.

  • Marbre : Pierre naturelle noble avec des veines uniques. Idéal pour un style élégant et raffiné. Nécessite un entretien régulier.
  • Granit : Très résistant, parfait pour un usage intensif. Moins poreux que le marbre.
  • Dekton : Matériau ultra-compact haute performance. Résiste aux taches, rayures, chaleur et UV. Entretien minimal.

Commande et paiement

Lors de la validation de votre commande, un acompte de 10% du montant total est requis pour confirmer votre commande et lancer la fabrication.

Cet acompte est à régler par virement bancaire sur notre RIB, qui vous sera communiqué après validation de votre commande.

Le solde restant (90%) est à régler à la livraison.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Stripe (carte bancaire en ligne)
  • Paiement à la livraison (en espèces)

Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la fabrication est lancée et les modifications ne sont plus possibles.

Pour toute demande de modification, contactez-nous immédiatement par email ou téléphone.

Non, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois pour le moment. Le paiement se fait en deux temps : 10% d’acompte à la commande et 90% à la livraison.

Livraison

Nous nous engageons à livrer votre commande entre 3 et 7 jours ouvrés après confirmation de votre commande.

C’est l’un de nos principaux avantages : là où nos concurrents prennent 5 à 6 semaines, nous livrons en moins d’une semaine.

Oui, nous livrons dans tout le Maroc.

La livraison est gratuite pour toute commande de 500 DH et plus. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison s’appliquent (montant communiqué lors de la validation).

Once your order was shipped from our warehouse, you will automatically receive the delivery note and the related invoice via email. In the delivery documentation, you will find the shipment details and carrier information to track your order.

Il est essentiel d’être présent lors de la livraison pour inspecter votre commande en présence du livreur.

Si vous ne pouvez pas être présent, nous vous recommandons de désigner une personne de confiance pour réceptionner et inspecter le colis à votre place.

Si vous refusez la livraison sans motif valable (produit endommagé), l’acompte de 10% ne sera pas remboursé.

Chaque pièce est emballée dans une caisse en bois sur mesure conçue pour protéger intégralement votre meuble en marbre pendant le transport.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir une livraison en parfait état.

Inspection, retours et garanties

Vous devez impérativement inspecter votre commande en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

Si le produit présente un dommage visible (casse, fissure, défaut) :

  1. Refusez la livraison, ou
  2. Notez les réserves détaillées sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement

Dans ce cas, nous vous offrons au choix :

  • Remplacement gratuit du produit
  • Remboursement intégral

Les frais de retour pour un produit endommagé sont à notre charge.

⚠️ Important : Toute réclamation pour dommage visible après signature du bon de livraison sans réserve ne pourra être acceptée.

Oui, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

  • Non endommagé et en parfait état
  • Dans son emballage d’origine (caisse en bois) intact
  • Avec tous les accessoires et documents fournis

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec assurance pour les objets fragiles.

Pour plus de détails, consultez notre page Conditions Générales de Vente.

Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.

En cas de problème lié à la qualité ou à la fabrication, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous étudierons chaque cas individuellement et proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).