Conditions Générales de Vente
1. Informations Générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site marbrille.ma. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
Marbrille est spécialisé dans la conception et la vente de meubles en marbre de luxe. Chaque pièce est fabriquée avec soin et livrée dans un emballage sécurisé en bois pour garantir son intégrité.
2. Commande et Confirmation
2.1 Processus de commande
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez une confirmation par email. Notre équipe vous contactera sous 24 heures pour finaliser les détails de votre commande et organiser la livraison.
2.2 Acompte de 10%
Un acompte de 10% du montant total est requis pour confirmer votre commande. Cet acompte lance le processus de fabrication et de préparation de votre meuble.
2.3 Paiement du solde
Le solde restant (90%) est à régler à la livraison, en espèces ou par virement bancaire selon votre préférence.
3. Livraison
3.1 Délais de livraison
Nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
3.2 Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement au Maroc.
3.3 Frais de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande
3.4 Inspection à la livraison
IMPORTANT : Vous devez inspecter votre commande en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible (casse, fissure, défaut), vous devez refuser la livraison immédiatement ou noter les réserves sur le bon de livraison.
Toute réclamation pour dommage visible après signature du bon de livraison sans réserve ne pourra être acceptée.
3.5 Refus de livraison
Si vous refusez de réceptionner votre commande à l’arrivée du livreur sans motif valable (produit endommagé), l’acompte de 10% ne sera pas remboursé.
4. Droit de Rétractation et Retours
4.1 Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
4.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non endommagé et en parfait état
- Dans son emballage d’origine (caisse en bois) intact et complet
- Accompagné de tous les accessoires et documents fournis
Les produits retournés endommagés, incomplets ou sans leur emballage d’origine ne seront pas acceptés.
4.3 Procédure de retour
- Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 7 jours suivant la réception
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Vous organisez et prenez en charge les frais de retour
- Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
4.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur offrant une assurance et un suivi pour les objets fragiles.
4.5 Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos équipes, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon la méthode de votre choix :
- Par virement bancaire
- Sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat
Nous remboursons l’intégralité du prix du produit. Les frais de retour restent à votre charge.
5. Produits Endommagés ou Défectueux
6.1 Inspection à la livraison
Comme mentionné précédemment, vous devez inspecter votre commande en présence du livreur. Si le produit présente un dommage visible, vous devez :
- Refuser la livraison, ou
- Noter les réserves détaillées sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement
6.2 Dommages cachés
Si vous constatez un défaut caché (non visible lors de la livraison) dans les 48 heures suivant la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut.
6.3 Solutions proposées
En cas de produit endommagé ou défectueux, nous vous proposons au choix :
- Remplacement gratuit du produit
- Remboursement intégral
Les frais de retour pour un produit endommagé ou défectueux sont à notre charge.